Die sogenannten Citizen Developer haben in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen nach Wegen suchen, ihre Innovationsfähigkeit zu steigern, agiler zu werden und sich an schnell wechselnde Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus sehen Unternehmen in Citizen Developern eine mögliche Lösung für den Fachkräftemangel. In unserem Blogbeitrag finden Sie einige überzeugende Gründe, warum Citizen Development für Unternehmen attraktiv ist, sowie 10 Tipps, wie Sie es erfolgreich fördern.
Inhalt
- Was ist ein Citizen Developer? – Definition
- Was unterscheidet Citizen Developers von professionellen Softwareentwicklern?
- Was macht ein Citizen Developer genau?
- Praktische Beispiele für Citizen Development
- Citizen Developer: Chancen & Herausforderungen
- 10 Tipps für den Einsatz von Citizen Development
- Perspektive: Citizen Development bringt ein hohes Maß an Flexibilität und Individualisierung
Was ist ein Citizen Developer? – Definition
Ein sogenannter Citizen Developer ist ein technisch versierter Mitarbeiter außerhalb der IT-Abteilung, der Softwareanwendungen für seinen Fachbereich im Unternehmen entwickelt. Citizen Developer haben keine formale Ausbildung oder tiefgreifende Programmierkenntnisse und verwenden Low-Code- oder No-Code-Plattformen, um Anwendungen zu erstellen, die ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Die Idee hinter dieser partizipativen Entwicklung ist es, die Entwicklungszeit zu verkürzen, die Kosten zu senken und die Innovationsfähigkeit zu erhöhen. Dieser Citizen-Development-Ansatz ermöglicht es Organisationen, schneller und flexibler auf geschäftliche Herausforderungen zu reagieren, indem sie das Fachwissen und die Kreativität ihrer Mitarbeiter nutzen.
Es gibt zwei Haupttypen von Citizen Development: Low Code und No Code.
Low Code Citizen Developer
Bei der Low-Code-Entwicklung verwenden Mitarbeiter visuelle Werkzeuge, um Anwendungen mit einem Minimum an manueller Codierung zu erstellen. Mithilfe vorgefertigter Bausteine und Drag-and-Drop-Funktionen können Benutzer Geschäftslogik, Datenbankintegrationen und Benutzeroberflächen erstellen, ohne den zugrunde liegenden Code genau kennen zu müssen. Ein gewisses technisches Verständnis ist erforderlich, jedoch keine umfassenden Programmierkenntnisse.
Citizen Development mit No Code
No-Code-Entwicklung erfordert keine Programmierkenntnisse. No-Code-Plattformen bieten eine besonders intuitive Oberfläche, die es den Benutzern ermöglicht, Anwendungen ausschließlich mit visuellen Werkzeugen zu erstellen. Sie bieten vorgefertigte Vorlagen, Formulare und Automatisierungen, um die Erstellung von Anwendungen so einfach wie möglich zu gestalten. Benutzer können komplexe Workflows erstellen, Datenbanken verwalten und Berichte generieren, ohne Code schreiben zu müssen.
Was unterscheidet Citizen Developer von professionellen Softwareentwicklern?
Citizen Developer bringen oft ein tiefes Verständnis von Geschäftsprozessen und Geschäftsanforderungen mit, da sie in der Regel Mitarbeiter des Unternehmens sind. Ihre Entwicklungsbemühungen sind stark auf Geschäftsanforderungen ausgerichtet, um Lösungen für spezifische Probleme zu finden und Prozesse zu verbessern.
Anstelle traditioneller Programmiersprachen verwenden Citizen Developer visuelle Entwicklungswerkzeuge, die es ihnen ermöglichen, die benötigten Anwendungen mit Hilfe von Drag-and-Drop-Oberflächen und vorgefertigten Bausteinen zu erstellen. Dies erfordert weniger technisches Know-how als die Entwicklung mit herkömmlichen Programmiersprachen.
Citizen Developer arbeiten häufig mit agilen Entwicklungsmethoden, um schnell auf Veränderungen zu reagieren und inkrementelle Verbesserungen an den Anwendungen vornehmen zu können. Auf diese Weise bleiben sie flexibel und können sich an wechselnde Geschäftsanforderungen anpassen.
Was macht ein Citizen Developer genau?
Die Aufgaben eines Citizen Developers können je nach Organisation, Projekt und individuellen Fähigkeiten variieren. Im Allgemeinen umfasst die Tätigkeit eines Citizen Developers jedoch die folgenden Aufgaben:
Citizen Developer sind täglich mit bestimmten geschäftlichen Herausforderungen konfrontiert und können Unternehmensanforderungen identifizieren. Sie erkennen und verstehen, welche Anwendungen oder Lösungen benötigt werden, um diese Herausforderungen zu bewältigen.
Nachdem sie die Geschäftsanforderungen identifiziert haben, sind Citizen Developer an der Auswahl einer geeigneten Plattform beteiligt.
Citizen Developer erstellen das Design der Anwendung, indem sie Datenstrukturen, Benutzeroberflächen, Workflows und andere Funktionen definieren, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen.
Mit Hilfe visueller Entwicklungswerkzeuge implementieren sie die Entwicklung der Anwendung, indem sie Felder, Formulare, Workflows und Datenbankintegrationen und weitere Module hinzufügen.
Nach der Entwicklung kümmern Citizen Developer sich um Testing und Fehlerbehebung, um sicherzustellen, dass die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert.
Schließlich steuern sie die Bereitstellung und Wartung der Anwendung und überwachen sie in der Produktionsumgebung, um sicherzustellen, dass sie den sich ändernden Geschäftsanforderungen entspricht.
Praktische Beispiele für Citizen Development
Die praktischen Anwendungsbeispiele sind vielfältig und reichen von der Automatisierung von Geschäftsprozessen bis hin zur Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen für spezifische Arbeitsabläufe. Einige Beispiele zeigen, wie Unternehmen Citizen-Development-Programme erfolgreich einsetzen können.
Automatisierung von Routineaufgaben
Mitarbeiter können Low-Code-Plattformen nutzen, um Routineaufgaben zu automatisieren, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen. Beispielsweise kann ein Citizen Developer eine unternehmensspezifische Workflow-Anwendung erstellen, die bestimmte Genehmigungsprozesse, z. B. für Rechnungen, automatisch durchführt. Hier setzt die Robotic Process Automation an.
Verbesserung des Kundenservice
Citizen Development kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, den Service zu verbessern, indem es ihren Mitarbeitern ermöglicht, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren. Zum Beispiel kann eine Kundendienstabteilung eine firmenspezifische Anwendung entwickeln, die häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet oder Kundenanfragen priorisiert und an den zuständigen Mitarbeiter weiterleitet. Aus den Kennzahlen im Service können Sie wertvolle Schlüsse für das gesamte Unternehmen ziehen.
Personalverwaltung und HR-Prozesse
Personalabteilungen können Citizen-Development-Programme nutzen, um personalbezogene Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Dazu kann die Entwicklung einer unternehmensspezifischen Anwendung gehören, mit der Mitarbeiter ihre Arbeitszeiten verwalten, Urlaubsanträge stellen oder Fortbildungen planen können.
Verbesserte Datenerfassung und -analyse
Unternehmen können maßgeschneiderte Anwendungen entwickeln, um Daten zu sammeln und zu analysieren, die für ihre Geschäftsentscheidungen relevant sind. Beispielsweise kann ein Team eine Anwendung für den Vertrieb entwickeln, die automatisch Verkaufsdaten aus verschiedenen Quellen sammelt und analysiert, um Verkaufstrends zu erkennen und Verkaufsprognosen zu erstellen.
Optimierung der Lager- und Bestandsverwaltung
Lager- und Logistikabteilungen können spezifische Anwendungen entwickeln, um die Bestandsverwaltung zu optimieren und Lagerbestände effizienter zu verwalten. Eine solche Anwendung könnte z. B. Barcode-Scanning-Funktionen enthalten, um Lagerbestände zu verfolgen, automatische Bestellungen auszulösen und Lieferungen zu planen. Diese Funktionen sind für das Supply Chain Management von großer Bedeutung.
Berichte und Dashboards
Mitarbeiter können individuelle Reporting- und Dashboard-Anwendungen entwickeln, um Echtzeitdaten, Vertriebskennzahlen oder Marketings KPIs anzuzeigen. Dies kann die Erstellung von Verkaufsberichten, Finanzanalysen oder Leistungsdashboards umfassen, die es Führungskräften ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Aus- und Weiterbildung
Unternehmen können maßgeschneiderte Schulungs- und Weiterbildungsanwendungen entwickeln, um ihre Mitarbeiter kontinuierlich zu schulen und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Solche Anwendungen können interaktive Lernmodule, Schulungsvideos oder Quiz enthalten, um das Lernen zu erleichtern und zu fördern.
Branchenspezifische Anforderungen
Je nach Branche und Unternehmensanforderungen können Citizen Developer Anwendungen maßschneidern, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Beispielsweise können Unternehmen im Gesundheitssektor Anwendungen entwickeln, um Patientenströme zu verwalten und Patientenakten zu pflegen, während Unternehmen im Einzelhandel Anwendungen entwickeln können, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren und Kundenbindungsprogramme zu verwalten. Jedes Unternehmen kann individuell eine spezifische Branchenlösung entwickeln.
Customer Relationship Management
Unternehmen können maßgeschneiderte CRM-Anwendungen entwickeln, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu pflegen. Eine solche Anwendung kann Funktionen für die Erfassung von Kundendaten, das Lead-Management, die Verkaufsverfolgung und den Kundensupport umfassen.
Zusammenarbeit und Wissensaustausch
Mitarbeiter können spezielle Anwendungen zur Collaboration entwickeln, die es Teams ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten und Wissen auszutauschen. Dies kann die Entwicklung eines internen sozialen Netzwerks, eines Projektmanagement-Tools oder eines gemeinsamen Systems zum Wissensmanagement umfassen.
Citizen Developer: Chancen & Herausforderungen
Die Vorteile einer partizipativen Entwicklung sind vielfältig. Es gibt jedoch auch Herausforderungen, die mit der Beteiligung von Citizen Developers verbunden sind. In der folgenden Tabelle sind einige der wichtigsten Potenziale und Herausforderungen aufgeführt.
| Potenziale | Herausforderungen |
| Bessere Anpassung an Geschäftsanforderungen: Individuelle Lösungen können entwickelt werden, die genau auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind, was die Effizienz steigert. | Sicherheitsbedenken: Datenschutzrisiken und unsichere Programmierung durch Laien. |
| Schnellere Innovation: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können schnell maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, was die Reaktionsfähigkeit auf geschäftliche Herausforderungen erhöht und Innovationen beschleunigt. | Qualitätssicherung: Schwankende Qualität erfordert Mechanismen für verlässliche Anwendungen. |
| Entlastung der IT-Abteilung: Mitarbeiter können die benötigten Anwendungen selbst erstellen, was die IT-Teams entlastet und Kapazitäten für strategische Aufgaben freisetzt. | Integration in bestehende Systeme: Nahtlose Integration erfordert Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung. |
| Mitarbeiterbeteiligung: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden motiviert und engagiert, sich aktiv an der Verbesserung von Prozessen zu beteiligen. | Governance und Compliance: Die Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien ist eine Herausforderung. |
| Kosteneffizienz: Es werden weniger externe Ressourcen benötigt, was zu Kosteneinsparungen führt, und die Schulungs- und Entwicklungskosten sind geringer. | Förderung von Schatten-IT: Potenziell geringere Qualität durch Entwicklung durch Nicht-Spezialisten. |
| Innovation und Kreativität: Mitarbeitende haben die Möglichkeit, neue Ideen auszuprobieren, was zu innovativen Ansätzen und neuen Geschäftsmöglichkeiten führt. | Fehlende Ressourcen und Unterstützung: Bedarf an Schulungen und Zugang zu Plattformen, um Frustrationen zu vermeiden. |
| Nutzererfahrung/Benutzerfreundlichkeit: Lösungen werden besser an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst, was die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert. | Widerstand gegen Veränderungen: Traditionelle Vorstellungen und mangelndes Vertrauen können die Akzeptanz behindern. |
| Agilität und Flexibilität: Unternehmen können schnell auf Veränderungen reagieren und neue Funktionen einführen, ohne lange Entwicklungszyklen durchlaufen zu müssen. | Wissensmanagement: Erfassung und Nutzung des Wissens der Entwickler ist wichtig. |
| Skalierbarkeit: Lösungen können leicht an sich ändernde Anforderungen angepasst und erweitert werden, um mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt zu halten. | Kultureller Wandel: Überwindung traditioneller Denkweisen hin zu einer kollaborativen Kultur. |
| Einbindung von Fachexperten: Fachexperten können ihr Wissen in eigene Anwendungen einbringen, was die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch im Unternehmen fördert. | Erfolgsmessung: Schwierigkeit, den Beitrag und die kontinuierliche Verbesserung zu messen. |
10 Tipps für den Einsatz von Citizen Development
Um Citizen Development in Unternehmen zu fördern, brauchen Sie eine ganzheitliche Strategie, eine Art Citizen-Development-Framework, das organisatorische, kulturelle, technologische und prozessuale Aspekte berücksichtigt. Im Folgenden geben wir Ihnen 10 bewährte Tipps.
1. Ein unterstützendes Umfeld schaffen
Schaffen Sie in Ihrem Unternehmen eine Kultur, die Mitarbeiter dazu ermutigt, neue Ideen zu entwickeln und innovative Lösungen zu finden. Dies erfordert eine offene Kommunikation, die Anerkennung und Belohnung kreativer Beiträge sowie konstruktives Feedback und eine positive Fehlerkultur.
2. Ressourcen und Training bereitstellen
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu den notwendigen Ressourcen und Schulungen, um ihre technischen Fähigkeiten zu verbessern und sie mit den Tools und Plattformen vertraut zu machen, die für Citizen Development erforderlich sind. Dies kann Schulungen zur Verwendung von Low-Code- oder No-Code-Tools, Zugang zu Entwicklungsressourcen und Unterstützung durch die IT-Abteilung umfassen.
3. Unterstützung auf C-Level sicherstellen
Die Führungsebene sollte das Engagement für bürgerschaftliches Engagement klar unterstützen und fördern. Dies kann in Form von klaren Richtlinien, Ressourcenzuweisung und persönlichem Engagement geschehen. Wenn Führungskräfte die Bedeutung von Citizen-Development-Programmen betonen und sich aktiv daran beteiligen, senden sie ein starkes Signal an die Mitarbeiter, dass diese Initiative von höchster Bedeutung ist.
4. Vorbilder identifizieren
Identifizieren Sie im Unternehmen Mitarbeiter, die als Vorbilder für Citizen Developer fungieren können. Diese Personen können als Unterstützer fungieren, die anderen Mitarbeitern bei der Einführung von Citizen Development helfen und sie motivieren.
5. IT-Teams einbinden
Die IT-Abteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Integration von Citizen Development. Stellen Sie sicher, dass die IT-Abteilung frühzeitig in den Prozess eingebunden wird.
6. Geeignete Tools und Plattformen bereitstellen
Stellen Sie geeignete Werkzeuge und Plattformen für die Citizen Development bereit, die einfach zu verwenden, flexibel und sicher sind. Dies kann die Implementierung von Low-Code- oder No-Code-Tools beinhalten, die es Menschen ohne umfangreiche Programmierkenntnisse ermöglichen, Anwendungen zu entwickeln.
7. Zusammenarbeit und Wissensaustausch fördern
Schaffen Sie Mechanismen, die die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern fördern. Dies kann die Einrichtung von Community-Plattformen, internen Foren oder regelmäßigen Treffen und Workshops umfassen, bei denen Mitarbeiter Erfahrungen und bewährte Verfahren austauschen können.
8. Governance sicherstellen
Führen Sie klare Richtlinien und Governance-Mechanismen für die Entwicklung von Citizen-Development-Programmen ein, um sicherzustellen, dass die entwickelten Anwendungen den geltenden Standards und Vorschriften entsprechen. Dies kann die Einrichtung von Überprüfungs- und Genehmigungsprozessen, Qualitätskontrollmechanismen und Sicherheitsrichtlinien umfassen.
9. Leistungen anerkennen und belohnen
Belohnen Sie die Bemühungen und Erfolge Ihrer Mitarbeiter im Bereich der bürgerschaftlichen Entwicklung. Dies kann in Form von finanziellen Anreizen, Auszeichnungen oder anderen Formen der Anerkennung geschehen, um die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
10. Evaluieren und anpassen
Evaluieren Sie regelmäßig den Fortschritt und die Auswirkungen der Initiative Bürgerschaftliches Engagement und passen Sie die Strategie gegebenenfalls an. Dies kann das Sammeln von Leistungsindikatoren, Feedback von Mitarbeitern und Stakeholdern sowie kontinuierliche Verbesserungsprozesse umfassen, um sicherzustellen, dass die Initiative erfolgreich ist und den sich ändernden Anforderungen gerecht wird.
Perspektive: Citizen Development bringt Flexibilität und Individualisierung
Im Zuge der digitalen Transformation haben Citizen Developer das Potenzial, Unternehmen nachhaltig zu verändern. Der Einsatz von Citizen Development revolutioniert die interne Prozessgestaltung und stärkt die Innovationskraft der Mitarbeiter.
Einer der größten Vorteile ist dabei die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. So können Sie und Ihre Mitarbeiter beispielsweise eine CRM-Lösung durch Customizing flexibel an Veränderungen und Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
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