Viele Unternehmen nutzen die CRM-Lösung des Software-Giganten Salesforce. Es gibt jedoch Gründe, eine Alternative zu Salesforce in Betracht zu ziehen. Salesforce-Alternativen bieten flexiblere Optionen und vermeiden die Nachteile des Branchenriesen. In diesem Artikel wird beleuchtet, warum eine Alternative sinnvoll sein kann, und 11 CRM-Alternativen vorgestellt, die für Ihre Entscheidung relevant sein könnten.
Inhalt
Warum eine Salesforce-Alternative in Betracht ziehen? – 8 Gründe
Salesforce ist eine der bekanntesten und am weitesten verbreiteten CRM-Plattformen der Welt. Die Cloud-basierte Lösung bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundendienst und Analysewerkzeuge. Aufgrund seines hohen Bekanntheitsgrades und der Verwendung in zahlreichen Unternehmen verfügt Salesforce über eine aktive Nutzergemeinschaft und bietet seinen Nutzern umfangreiche Ressourcen, Schulungen und Support.
Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die es lohnenswert machen, Alternativen zu Salesforce in Betracht zu ziehen.
1. Kosten
Salesforce kann für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sehr teuer werden. Die Lizenzgebühren sind hoch und zusätzliche Kosten für Module und Benutzer können leicht in die Höhe schnellen. Salesforce-CRM-Alternativen bieten oft vergleichbare Funktionen zu günstigeren Konditionen, was insbesondere für Unternehmen mit begrenztem Budget attraktiv ist.
2. Funktionalität, Komplexität und Benutzerfreundlichkeit
Während für viele Unternehmen ein großer Funktionsumfang von Vorteil ist, kann es für andere Unternehmen nachteilig sein, wenn mehr Funktionen enthalten sind, als sie tatsächlich benötigen. Dies führt nicht nur zu einer ineffizienten Nutzung der Plattform, sondern kann auch Ressourcen unnötig belasten. Salesforce bietet eine Vielzahl von Funktionen, die jedoch auch zu einer hohen Komplexität führen können. Die Implementierung und Nutzung der Plattform erfordert oft Spezialwissen und umfangreiche Schulungen. Viele Salesforce-Alternativen sind intuitiver und einfacher zu bedienen, was die Einarbeitungszeit verkürzt und die CRM-Akzeptanz bei den Mitarbeitern erhöht.
Darüber hinaus erfordert die Implementierung spezialisiertes Know-how, was den Prozess zeitaufwändig machen und insbesondere kleinere Teams vor Herausforderungen stellen kann.
3. Flexibilität und Anpassbarkeit
Obwohl Salesforce viele Anpassungsmöglichkeiten bietet, kann die Anpassung der Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen zeitaufwändig und kostspielig sein. Einige Salesforce-Alternativen sind flexibler und können leichter an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden, Stichwort: Customizing.
4. Support und Kundenservice
Der Kundensupport von Salesforce kann für kleinere Kunden eine Herausforderung darstellen, da der Fokus auf Großunternehmen liegt. Salesforce-Konkurrenten bieten oft einen persönlicheren und zugänglicheren Kundenservice, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist.
Aufgrund der Größe von Salesforce müssen Kunden während der Projektlaufzeit mit wechselnden Ansprechpartnern rechnen. Dies kann die Geschwindigkeit und Kontinuität des Softwareprojekts beeinträchtigen.
5. Datenschutz und Datensicherheit
Mit zunehmender Sorge um Datenschutz und Datensicherheit suchen viele Unternehmen nach Lösungen, die strengere Datenschutzrichtlinien und lokale Datenhosting-Optionen bieten. Einige Alternativen zu Salesforce legen besonderen Wert auf den Datenschutz und können lokale Hosting-Optionen anbieten, die besser mit der europäischen Datenschutzrichtlinie (DSGVO) übereinstimmen.
Einige deutsche CRM-Anbieter haben ihre Server in Deutschland oder anderen EU-Ländern. Damit ist nicht nur die Einhaltung der DSGVO gewährleistet, sondern auch, dass die Daten ausschließlich auf europäischen Servern gespeichert werden und nicht dem Zugriff amerikanischer Unternehmen unterliegen.
6. Software Made in Germany
Als börsennotiertes amerikanisches Unternehmen unterscheiden sich die Arbeitsweisen, Strukturen, Prozesse und Datenschutzfragen bei der Zusammenarbeit mit Salesforce deutlich von denen deutscher Softwareunternehmen. Wer also Wert auf lokale Nähe und deutsche Standards legt, sollte auf eine deutsche Salesforce-Alternative setzen.
7. Integration und Kompatibilität
Obwohl Salesforce zahlreiche Integrationsmöglichkeiten bietet, kann die Integration in bestehende Systeme komplex und teuer sein. Alternative CRM-Lösungen lassen sich oft einfacher und kostengünstiger in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren, was die Betriebskosten senkt und die Effizienz steigert.
8. Innovationsfähigkeit und Entwicklung
Einige Unternehmen ziehen es vor, mit kleineren Anbietern zusammenzuarbeiten, die agiler und innovativer sind. Diese Alternativen zu Salesforce können schneller auf Marktveränderungen reagieren und neue, nützliche Funktionen schneller bereitstellen als große, etablierte Anbieter wie Salesforce.
Auswahl einer Alternative zu Salesforce
Customer Relationship Management ist ein unverzichtbares Instrument zur Steigerung der Vertriebsproduktivität, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und entscheidend für den Unternehmenserfolg. Da die Einführung eines CRM-Systems nicht nur eine hohe finanzielle Investition darstellt, sondern auch die Unternehmensstrategie nachhaltig beeinflussen soll, ist es besonders wichtig, den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden.
Bevor Sie eine Auswahl von Alternativen treffen, sollten Sie Ihre Bewertungskriterien festlegen, z.B:
- Ihre spezifischen Anforderungen
- Qualitätsfaktoren wie „Made in Germany“
- Anbindung an bestehende Schnittstellen
- Usability
- Preis- und Lizenzmodell
- Schulungsangebot
Tipp: Die wichtigsten Fragen zur Anbieterauswahl wurden in unserer CRM-Checkliste für Sie zusammengestellt.
Die 11 besten Alternativen zu Salesforce
Es gibt viele Alternativen zu Salesforce, die einen Blick wert sind. 11 davon finden Sie hier in alphabetischer Reihenfolge vor. Wenn die CRM-Anbieter mehrere der von Ihnen definierten Bewertungskriterien erfüllen, sollten Sie sie auf Ihre Longlist setzen.
1. ADITO xRM Plattform
Die ADITO xRM Plattform wird von der 1988 gegründeten ADITO Software GmbH entwickelt. Das deutsche Unternehmen ist bekannt für seine Flexibilität, Kundennähe und partnerschaftlichen Geschäftsbeziehung. Die webbasierte CRM-Lösung besticht durch ihre intuitive Bedienbarkeit und eine modulare Plattform, die über klassische CRM-Funktionen hinausgeht. Sie ist an individuelle Anforderungen anpassbar und optimal in bestehende Prozesse integrierbar.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: ADITO Software GmbH, gegr. 1988, Deutschland
- Produkt: ADITO xRM
- Zielgruppe: mittlere und große Unternehmen
- Standort: Deutschland
Vorteile:
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit
- „Made in Germany“, daher strenge Datenschutzbestimmungen
- Digitale Souveränität durch Datensicherheit
- 100% Einführungsquote
- Preisgekröntes, intuitives Design
- Modulare Plattform für individuelle Lösungen
- Nahtlose Integration mit Schnittstellen zu bestehenden IT-Systeme
- Modernste Cloud-Technologie und On-Premise-Möglichkeit
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- CRM-Funktionalitäten beliebig erweiterbar
- Partnerschaftliche Geschäftsbeziehung mit direktem Hersteller-Support
- Erfahrung: mehr als 35 Jahre in der CRM-Branche
- Einfaches Lizenzmodell
2. BSI Customer Suite
BSI Customer Suite ist eine umfassende CRM-Lösung der 1996 gegründeten Schweizer Firma BSI Business Systems Integration AG. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Softwarelösungen, darunter CRM, Marketing Automation und Kundenservice. BSI Customer Suite richtet sich an Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen, mit besonderem Fokus auf den Finanz-, Versicherungs- und Handelssektor.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: BSI Business Systems Integration AG, gegründet 1996, Schweiz
- Produkt: BSI Customer Suite
- Zielgruppe: Finanzdienstleister, Versicherungen, Handel
Vorteile:
- Umfassende CRM-Lösung mit Marketing und Kundenservice
- Intuitive Bedienung
- Omnichannel-Kommunikation
- Hohe Anpassbarkeit und Integrationsfähigkeit
3. CAS
CAS CRM ist eine CRM-Lösung der CAS Software AG, einem 1986 gegründeten deutschen Softwareunternehmen. CAS CRM richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen und bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: CAS Software AG, gegründet 1986, Deutschland
- Produkt: CAS CRM
- Zielgruppe: Kleine und mittelständische Unternehmen
Vorteile:
- Speziell für KMU entwickelt
- Intuitive Bedienung
- Umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service
- Hohe Anpassbarkeit
- „Made in Germany“, daher strenge Datenschutzbestimmungen
4. CentralStationCRM
CentralStationCRM ist eine CRM-Lösung der 2010 gegründeten 42he GmbH mit Sitz in Köln. Die Software eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen. Die browserbasierte Lösung ist benutzerfreundlich und übersichtlich, ohne unnötige Funktionen und komplexe Prozesse. Für Unternehmen, die ein reines CRM suchen, ist CentralStationCRM eine echte Alternative zu Salesforce.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: 42he GmbH, gegründet 2010, Deutschland
- Produkt: CentralStationCRM
- Zielgruppe: Kleine und mittlere Unternehmen
- Standort: Köln, Deutschland
Vorteile:
- Benutzerfreundliche und übersichtliche Oberfläche
- Verzicht auf überflüssige Funktionen und komplexe Prozesse
- „Made in Germany“, daher strenge Datenschutzbestimmungen
- Intuitive Bedienung
- Freeware-Lösung verfügbar
5. Freshsales CRM
Freshsales CRM stammt von Freshworks, einem 2010 gegründeten amerikanischen Softwareunternehmen, das sich auf Cloud-basierte Unternehmenssoftwarelösungen spezialisiert hat. Kunden schätzen die globale Präsenz und die vielfältigen Funktionalitäten der Produkte. Die cloud-basierte Lösung ermöglicht eine einfache Skalierbarkeit und Anpassung an die Bedürfnisse wachsender Unternehmen. Freshworks stellt eine starke Alternative zu Salesforce dar.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: Freshworks, gegründet 2010, USA
- Produkt: Freshsales CRM
- Zielgruppe: Kleine und mittelständische Unternehmen
Vorteile:
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit
- Intuitive Bedienung
- KI-gestützt: Einsatz von künstlicher Intelligenz zur besseren Entscheidungsfindung
- Kostenlos für kleine Teams mit bis zu drei Benutzern
6. Monday CRM
Monday CRM ist eine CRM-Lösung des 2012 gegründeten israelischen Softwareunternehmens Monday.com. Die Plattform ist für ihre visuelle und benutzerfreundliche Oberfläche bekannt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die ihre Prozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Projektmanagement optimieren möchten.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: Monday.com, gegründet 2012, Israel
- Produkt: Monday CRM
- Zielgruppe: Unternehmen aller Größen
Vorteile:
- Visuelle und intuitive Bedienung
- Umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Projektmanagement
- Hohe Anpassbarkeit
- Günstige Einstiegspreise
7. Pipedrive
Pipedrive wurde 2010 in Estland gegründet und beschäftigt 900 Personen. Als globales Unternehmen mit weltweiten Standorten und zahlreichen Kunden verfügt Pipedrive über eine große Community. Die Lösung zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus und legt einen besonderen Schwerpunkt auf das Kundenbeziehungsmanagement. Funktionen zur Unterstützung von Marketing und Vertrieb, wie die visuelle Sales Pipeline und der KI-basierte Vertriebsassistent, sind zentrale Bestandteile der Pipedrive-Software.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: Pipedrive, gegründet 2010, Estland
- Zielgruppe: Unternehmen weltweit
- Produkt: Pipedrive CRM
Vorteile:
- Hohe Funktionalität im Vertrieb
- Intuitive Bedienung
- KI-gestützt
- Große Community
8. PisaSales CRM
PisaSales wird von der PiSA sales GmbH mit Sitz in Berlin entwickelt. Seit 2020 ist das Unternehmen ein Tochterunternehmen der JustRelate Group GmbH. Die CRM-Standardlösung ist schnell einsetzbar und individuell anpassbar. Zu den Highlights zählen die benutzerfreundliche Oberfläche und die umfangreiche Standardfunktionalität.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: PiSA sales GmbH, Deutschland, ab 2020 Teil der JustRelate Group GmbH
- Produkt: PisaSales CRM
- Zielgruppe: Unternehmen jeder Größe
- Standort: Berlin, Deutschland
Vorteile:
- Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- „Made in Germany“
- Intuitive Bedienung
- Nahtlose Integration in vorhandene IT-Systeme
9. SugarCRM
SugarCRM ist eine umfassende CRM-Lösung des 2004 gegründeten US-amerikanischen Unternehmens SugarCRM Inc. Die Software ist für ihre hohe Flexibilität und Anpassbarkeit bekannt und richtet sich an Unternehmen aller Größen und Branchen.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: SugarCRM Inc, gegründet 2004, USA
- Produkt: SugarCRM
- Zielgruppe: Unternehmen aller Größen und Branchen
Vorteile:
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit
- Intuitive Bedienung
- Umfassende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- KI-gestützte Funktionen
10. Zendesk
Zendesk CRM ist eine umfassende Kundenservice- und CRM-Lösung des 2007 gegründeten US-amerikanischen Unternehmens Zendesk Inc. Die Software ist besonders für ihren Fokus auf Kundenservice und Support bekannt und richtet sich an Unternehmen aller Größen.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: Zendesk Inc, gegründet 2007, USA
- Produkt: Zendesk CRM
- Zielgruppe: Unternehmen aller Größen
Vorteile:
- Leistungsstarke Kundenservice- und Support-Tools
- Intuitive Bedienung
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
- Automatisierung der Kundenservice-Prozesse
11. Zoho CRM
Zoho CRM ist eine umfassende CRM-Lösung des indischen Softwareunternehmens Zoho Corporation, das 1996 gegründet wurde. Zoho bietet eine breite Palette an Cloud-basierten Geschäftsanwendungen und hat sich als einer der führenden Anbieter von CRM-Software etabliert. Zoho CRM richtet sich an Unternehmen aller Größen und Branchen, von kleinen Start-ups bis hin zu Großkonzernen.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: Zoho Corporation, 1996 gegründet, Indien
- Produkt: Zoho CRM
- Zielgruppe: Unternehmen aller Größen und Branchen
- Kostenlose Version: Verfügbar mit Basisfunktionen
Vorteile:
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit
- Intuitive Bedienung
- KI-basierte Funktionen (Zia)
- Zahlreiche Integrationen mit anderen Zoho-Anwendungen und Drittanbietern
- Umfangreiche kostenlose Basisversion
- Große Community
Fazit: Alternativen zu Salesforce überzeugen durch Flexibilität, Kontinuität und Kundennähe
Im Vergleich zu Software-Giganten wie Salesforce müssen sich mittelständische CRM-Hersteller nicht verstecken. ADITO xRM überzeugt im Vergleich mit vielen Vorteilen: Qualität „Made in Germany“, flexible Anpassbarkeit, umfangreiches Customizing und Kundenservice auf Augenhöhe machen ADITO xRM zur besten Alternative zu Salesforce.
Bevor Sie sich für einen Hersteller entscheiden, sollten Sie genau analysieren, ob er Ihre Anforderungen erfüllen kann. Ziel einer solchen Anforderungsanalyse ist es, eine fundierte Entscheidung zu treffen. In einem Lastenheft oder Anforderungskatalog können Sie Ihre Anforderungen und Prozesse definieren. So sind Sie optimal auf die Softwareauswahl und die einzelnen Projektphasen vorbereitet.
