CRM-Monitor 2019
Aus 188 Unternehmen wurden Geschäftsleitung, Vertrieb und IT hinsichtlich ihrer Erwartungen an das Kundenerlebnis von morgen befragt.
Wie gelingt eine optimale Customer Experience?
Das Thema Customer Experience ist der wahrscheinlich wichtigste Faktor, mit dem sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben können. Damit einher geht, dass sich auch CRM derzeit neu definiert – das zeigen die Ergebnisse dieser Studie.
Wie schaffen Unternehmen einzigartige Kundenerlebnisse von morgen? Wie erreichen Sie mit einer durchdachten Strategie und der richtigen Lösung ihre Ziele? Eine CRM-Lösung muss hochflexibel und einfach anpassbar sein. Nur so kann sie optimal zum Unternehmenserfolg beitragen – da ist sich die Mehrheit der befragten Unternehmensentscheider sicher.
