CRM-Studie 2026

Der Erfolgsfaktor für KI & digitale Souveränität

Der CRM-Report 2026 zeigt: Unternehmen stehen heute vor neuen Anforderungen. Nicht, weil es an Funktionen oder Technologien fehlt, sondern weil Daten, Prozesse und Steuerung im CRM stärker miteinander verzahnt werden müssen. Gleichzeitig wächst der Anspruch an technologische Unabhängigkeit.

Erfahren Sie, wie Unternehmen mit steigender Komplexität umgehen und welche Ansätze sich für KI, Datennutzung und digitale Souveränität bewähren.

 

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Diese CRM-Themen stehen 2026 im Fokus

Im CRM-Report 2026 wird sichtbar, wo viele Unternehmen aktuell stehen: 76 Prozent der befragten 250 Unternehmen unterschiedlicher Größen nutzen bereits Künstliche Intelligenz, gleichzeitig arbeiten nur 38 Prozent systematisch mit ihren Kundendaten.

Diese Realität zeigt, warum CRM zunehmend ganzheitlich gedacht werden muss. Für ein erfolgreiches CRM spielen verschiedene Faktoren wie Datennutzung und KI, Digitalisierung und Customer Success sowie Systemarchitektur und digitale Souveränität eine Rolle. Diese sollten bestmöglich ineinander greifen. Die CRM-Studie 2026 greift diese Aspekte anhand zentraler Fragestellungen auf und macht deutlich, welche Themen jetzt Priorität haben und wo Unternehmen konkret ansetzen sollten.

Low Code und Anpassbarkeit

Marketing

Unternehmen wünschen sich CRM-Lösungen, die effizient individualisiert werden können. Die Studie zeigt, welche Rolle Low Code, flexible Plattformen und schnell umsetzbare Anpassungen im CRM spielen.

KI im CRM sinnvoll einsetzen

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz entwickelt sich im CRM zunehmend vom Zusatzfeature zum strategischen Erfolgsfaktor. Die Studie zeigt, in welchen Bereichen Unternehmen bereits KI einsetzen und wo Datenqualität, Governance und Compliance den Einsatz noch bremsen. 

Digitale Souveränität als Zukunftsfaktor

Digitale Souveränität gewinnt im CRM deutlich an Bedeutung. Themen wie Datenkontrolle, Transparenz, Compliance und Datenhaltung in der EU oder in Deutschland beeinflussen zunehmend die Auswahl und den Betrieb von CRM-Systemen. 

Customer Success mit CRM

CRM-Einführung

CRM soll nicht nur Daten verwalten, sondern Kundenbeziehungen gezielt stärken. Die Studie beleuchtet, wie Unternehmen CRM für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Customer Experience und Steuerung über KPIs nutzen.

CRM-Kundendaten gezielt nutzen

CRM

Viele Unternehmen verfügen über umfangreiche Kundendaten, nutzen diese aber noch nicht systematisch. Der Report zeigt, warum Datennutzung, Datenqualität und datenbasierte Steuerung zu zentralen Erfolgsfaktoren im CRM werden. 

Modulares CRM und Integration

ADITO Module

Flexible CRM-Architekturen gewinnen an Relevanz. Gefragt sind Systeme, die sich in bestehende IT-Landschaften integrieren und schrittweise erweitern lassen. 

Was Sie aus dem CRM-Report 2026 mitnehmen

warum CRM-Systeme zunehmend zur zentralen Steuerungsinstanz für Unternehmen werden
weshalb der Mehrwert von KI-Use-Cases steigt, Governance und Datennutzung jedoch oft nicht Schritt halten
welche Bedeutung Datensicherheit und digitale Souveränität für zukünftige CRM-Entscheidungen haben
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Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen

Der CRM-Report 2026 richtet sich an Projektverantwortliche sowie Entscheiderinnen und Entscheider, die im komplexer werdenden CRM-Umfeld konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Weiterentwicklung ihres CRM-Systems suchen.

Die Studie beleuchtet zentrale Handlungsfelder im CRM und zeigt, welche Weichen Unternehmen jetzt stellen sollten, etwa beim Ausbau von KI-Use-Cases oder der zukunftsfähigen Ausrichtung ihrer IT-Strategie.

Studie & Teilnehmer

250 Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen haben an der Online-Befragung zur CRM-Studie 2026 teilgenommen. Um die neuesten Trends und Entwicklungen der Zukunft auf dem CRM-Markt zu ermitteln und aktuelle Herausforderungen von Unternehmen zu erfassen, gibt ADITO regelmäßig die CRM-Studie in Auftrag. Die Befragung wurde von Böcker Ziemen durchgeführt, einem auf digitale Technologien spezialisierten Beratungsunternehmen.

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Häufig gestellte Fragen zur Studie 2026

Die CRM-Studie 2026 zeigt, wie Unternehmen CRM heute zwischen KI, Datennutzung und digitaler Souveränität weiterentwickeln. Im Download erhalten Sie die vollständigen Ergebnisse, Einordnungen und konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Weiterentwicklung Ihres CRM.

Die Studie behandelt zentrale CRM-Themen wie Künstliche Intelligenz, Datennutzung, Customer Success, Digitalisierung, digitale Souveränität sowie Modularität und Low Code. Auf der Landingpage sehen Sie die Schwerpunkte vorab, im Report finden Sie die vollständige Analyse. CRM-Studie 2026 (PDF) 

KI entwickelt sich im CRM zunehmend vom Zusatzfeature zum strategischen Erfolgsfaktor. Die Studie zeigt, welche Use Cases Unternehmen bereits einsetzen und wo Themen wie Datenqualität, Datenschutz und Governance noch bremsen. CRM-Studie 2026 (PDF) 

Digitale Souveränität gewinnt an Bedeutung, weil Unternehmen mehr Kontrolle über Daten, Systeme und Anbieterabhängigkeiten wollen. Der Report zeigt, warum Faktoren wie Transparenz, Compliance und Datenhaltung in der EU oder in Deutschland bei CRM-Entscheidungen stärker ins Gewicht fallen. CRM-Studie 2026 (PDF) 

Die Studie richtet sich an Entscheider und Projektverantwortliche in CRM, IT, Vertrieb, Marketing und Service, die ihr CRM strategisch weiterentwickeln wollen. Besonders relevant ist sie für Unternehmen, die KI gezielt einsetzen, ihre Datennutzung verbessern oder ihre CRM-Architektur zukunftsfähig ausrichten möchten. CRM-Studie 2026 (PDF) 

Grundlage der Studie ist eine Online-Befragung von 250 Unternehmen unterschiedlicher Branchen ab 200 Mitarbeitenden. Die Befragung wurde von Böcker Ziemen durchgeführt. CRM-Studie 2026 (PDF) 

Ja, die Studie steht kostenfrei zum Download bereit. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie Zugriff auf die vollständigen Studienergebnisse. 

Der Report verdichtet aktuelle Entwicklungen rund um KI im CRM, Datennutzung, Customer Success und digitale Souveränität in einer kompakten Studie. Sie erhalten nicht nur Trends, sondern auch konkrete Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung Ihres CRM. CRM-Studie 2026 (PDF)