CRM für IT-Dienstleister & Softwareunternehmen
Termin- und kostengerechtes Projektmanagement sowie schnelle Reaktionszeiten sind in der IT-Branche entscheidend, um Ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten. Mit einem CRM für IT-Dienstleister lassen sich diese Anforderungen effizient erfüllen.
Kunden mit schnellen Reaktionszeiten begeistern dank CRM für IT-Dienstleister
Wir haben eine IT-CRM-Software entwickelt, mit der Sie die aktuellen Anforderungen des Marktes im Blick behalten. Mit ADITO stehen Ihnen alle Informationen zu offenen Supportfällen, aktuellen Angeboten oder Vertriebsprojekten abteilungsübergreifend zur Verfügung.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit IT-CRM
Der schnelle Zugriff auf Kundendaten ist die Grundvoraussetzung für ein funktionierendes Call Center. Wenn das Telefon klingelt, öffnet sich dank der Telefonintegration von ADITO sofort die Kundenmaske mit allen notwendigen Informationen und zugehörigen Dokumenten.
Mit dem CRM für IT-Unternehmen und dem Support-Dashboard haben Ihre Mitarbeiter einen umfassenden Überblick über alle Aktivitäten, gekauften Produkte und Verträge Ihrer Kunden. Der Support verliert keine Zeit mit aufwendigen Datenrecherchen und kann sich ohne Ablenkung um das Kundenanliegen kümmern.
Exzellenter Service mit CRM für IT-Dienstleister
Optimaler Service ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal und spart langfristig Kosten. Schließlich ist es wesentlich teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.
Das ADITO CRM für IT bietet ein leistungsfähiges Ticketmanagement, das Anfragen automatisch dem richtigen Mitarbeiter zuweist und über vordefinierte Eskalationsstufen informiert. Die Bedienung ist für Ihre Servicemitarbeiter so intuitiv, dass Kundenanfragen schneller bearbeitet werden können. So steigern Sie die Effizienz Ihres Service-Teams und verschaffen sich einen Zeitvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.
Vereinfachte Prozesse für mehr Effizienz mit CRM-für IT-Unternehmen
Ob persönliches Gespräch, Telefon, E-Mail oder Social Media – heute kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle. Feedback, Meinungen und Ideen fließen in dem IT-CRM-System von ADITO zentral zusammen und können in Ihre Unternehmensprozesse integriert werden.
Greifen Sie in der CRM-Software für IT-Dienstleister jederzeit auf Informationen aus Drittsystemen zu und beschleunigen und vereinfachen Sie so Ihre Unternehmensprozesse. Bilden Sie individuelle Geschäftsprozesse ab und nutzen Sie ADITO als zentrale Plattform für Ihr Unternehmen. So arbeiten Sie nicht nur effizienter und vernetzter, sondern stärken auch Ihre Kundenbeziehungen durch schnellere Reaktionszeiten und optimale Betreuung.
Referenzen aus der IT und Software-Branche
Celine Spitz
Productowner CRM, kühn & weyh Software GmbH
"Durch die Einführung von ADITO haben wir eine zentrale Kunden-Informationsplattform geschaffen. Dank der guten Integrationsmöglichkeiten von ADITO konnten einfach Schnittstellen zu Umsystemen geschaffen werden, die den 360-Grad-Blick vervollständigen. In ADITO laufen alle Kundenprozesse und -daten zusammen und bieten uns einen umfassenden Blick auf den Kunden."
Zufriedene IT und Software-Unternehmen
Erleben Sie ADITO xRM
Erhalten Sie im Demovideo einen ersten Einblick in die Funktionsweise und das Look-and-feel der ADITO xRM-Plattform.
FAQ zu CRM für IT-Dienstleister
Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um IT-CRM-Software, um Ihnen einen umfassenden Überblick und hilfreiche Informationen zu geben.
IT-Unternehmen profitieren in hohem Maße von einem spezialisierten IT-CRM, da dieses auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Eine solche Lösung bietet zentrale Funktionen wie ein leistungsfähiges Ticketsystem für ein effizientes Supportmanagement, ein integriertes Projektmanagement für IT-Services, die Verwaltung von Softwarelizenzen und wiederkehrenden Leistungen sowie automatisierte Abrechnungsprozesse. Darüber hinaus ermöglicht ein CRM für IT-Dienstleister eine 360°-Sicht auf alle Kundendaten und unterstützt den Vertrieb bei der Abwicklung komplexer IT-Produkte und -Dienstleistungen. Diese Funktionen helfen IT-Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztlich ihre Wettbewerbsfähigkeit in der schnelllebigen IT-Branche zu verbessern.
Spezielle CRM-Software für IT-Dienstleister kann die Effizienz des Supports erheblich steigern, indem sie ein leistungsfähiges Ticketsystem mit automatischer Ticketerstellung, -priorisierung und -zuweisung bereitstellt. Durch die zentrale Verwaltung aller Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Kommunikationshistorie, verkaufter Produkte und Serviceverträge, haben Supportmitarbeiter schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Die Software ermöglicht eine effiziente Überwachung offener und bearbeiteter Fälle sowie die Verknüpfung mit Serviceverträgen und Supportkontingenten. Die Integration von Projektmanagement- und Abrechnungsfunktionen ermöglicht eine genaue Zeiterfassung und Abrechnung von Servicefällen, was zu einer verbesserten Wirtschaftlichkeit und Transparenz führt.
Eine zentrale Integration ist die Anbindung an Ticketsysteme und Helpdesk-Lösungen, um Supportanfragen effizient zu verwalten und zu verfolgen. Ebenso wichtig ist die Integration mit Projektmanagement-Tools, um IT-Projekte nahtlos mit Kundendaten zu verknüpfen. Die Integration mit ERP-Systemen ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse. Integrationen mit E-Mail-Clients und Kommunikationsplattformen verbessern die Kundenkommunikation, während die Anbindung an Marketing-Automation-Tools das Kundenmarketing optimiert. Schließlich sind Schnittstellen zu Analysewerkzeugen wichtig, um Kundenverhalten und Geschäftsprozesse zu analysieren und zu optimieren. Diese Integrationen ermöglichen es IT-Dienstleistern, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und ein umfassendes Kundenmanagement zu gewährleisten.
Mit dem integrierten ADITO Designer können Anwender das System selbst ohne tiefere Programmierkenntnisse an ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Diese Low-Code-Plattform ermöglicht es, komplexe Workflows zu erstellen, Prozessabläufe zu automatisieren, individuelle Charts und Tabellen zu generieren sowie maßgeschneiderte Reports zu erstellen. Die Software kann jederzeit um neue Bereiche erweitert oder an veränderte Geschäftsprozesse angepasst werden, ohne dass die Release-Fähigkeit des Systems beeinträchtigt wird. Durch den modularen Aufbau und die Möglichkeit, bestehende Module anzupassen oder neue zu erstellen, können Unternehmen ADITO wie eine "digitale Unternehmenslandschaft" nach ihren Bedürfnissen gestalten und nahtlos in ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren.
Entdecken Sie Ihre IT-CRM-Software für maximale Effizienz
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Melanie Steil
Relationship Manager